Artikel 1. Definities
1.1 PadelNu: De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid PadelNu B.V., ingeschreven in het handelsregister van de KvK onder nummer 88966925, statutair gevestigd te Gouda en kantoorhoudende te Gouda aan de Kampenringweg 45D, 2803 PE te Gouda, e-mailadres: info@padelnu.nl.
1.2 Klant: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die met PadelNu een overeenkomst aangaat.
1.3 Overeenkomst: De overeenkomst op grond waarvan de Klant een padelreis bij PadelNu boekt.
1.4 Padelreis: Een door PadelNu georganiseerde reis bestaande uit accommodatie en padeltrainingen met optionele extra’s zoals luchthaventransfers.
Artikel 2. Toepasselijkheid algemene voorwaarden
2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, boekingen en overeenkomsten met betrekking tot padelreizen georganiseerd door PadelNu.
2.2 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts bindend indien deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
2.3 Aanvullende en/of afwijkende algemene voorwaarden van de Klant of van derden zijn uitgesloten, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeengekomen.
2.4 De Algemene Voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende of gewijzigde opdrachten van de Klant.
2.5 Indien blijkt dat een bepaling of meerdere bepalingen in deze Algemene Voorwaarden nietig zijn, wordt de geldigheid van de overige bepalingen van deze Algemene Voorwaarden alsmede de gehele Overeenkomst niet aangetast. Partijen zullen zich in een dergelijk geval inspannen de nietige bepaling te vervangen door een nieuwe, geldige bepaling die zo dicht mogelijk de ongeldige bepaling benadert binnen de strekking van de oorspronkelijke Algemene Voorwaarden.
Artikel 3. Aanbod en totstandkoming Overeenkomst
3.1 Prijzen die PadelNu hanteert zijn in euro’s, inclusief BTW en exclusief eventuele overige kosten zoals administratiekosten, heffingen en reis-, verzend- of transportkosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of anders overeengekomen.
3.2 Alle prijzen die PadelNu hanteert voor zijn diensten op zijn website of die anderszins kenbaar zijn gemaakt, kunnen te allen tijde door PadelNu worden gewijzigd.
3.3 Een aanbod of offerte is maximaal 14 dagen geldig, tenzij een andere termijn in het aanbod of de offerte is vermeld.
3.4 Indien de Klant een aanbod of offerte niet binnen de geldende termijn aanvaardt, vervalt het aanbod of de offerte.
3.5 Aanbiedingen en offertes zijn niet geldig voor nabestellingen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3.6 Voor een dienstverlening door PadelNu wordt een totaalbedrag als richtprijs afgesproken, tenzij partijen schriftelijk een vaste prijs overeenkomen.
3.7 PadelNu is gerechtigd om tot 10% van de richtprijs af te wijken. Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uitvalt, zal PadelNu de Klant hierover tijdig informeren met een rechtvaardiging voor de hogere prijs.
3.8 Indien de richtprijs meer dan 10% hoger uitvalt, heeft de Klant het recht om het deel van de opdracht te annuleren dat boven de richtprijs vermeerderd met 10% uitkomt.
3.9 PadelNu heeft het recht de prijzen jaarlijks aan te passen. Voorafgaand aan de ingangsdatum zal PadelNu de prijsaanpassingen aan de Klant mededelen. De Klant heeft het recht om de overeenkomst met PadelNu op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met de prijsverhoging.
Artikel 4. Boekingen en bevestigingen
4.1 Boekingen kunnen online of via andere door PadelNu aangegeven kanalen worden gedaan.
4.2 Na ontvangst van de boeking bevestigt PadelNu de boeking per e-mail. De overeenkomst komt tot stand na deze bevestiging door PadelNu per e-mail.
4.3 PadelNu behoudt zich het recht voor om boekingen te weigeren zonder opgave van redenen.
Artikel 5. Betalingen
5.1 PadelNu mag bij het aangaan van de overeenkomst een aanbetaling van 30% van het overeengekomen bedrag verlangen. De aanbetaling dient binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur te worden voldaan.
5.2 De resterende reissom dient uiterlijk zes weken voor vertrek volledig te zijn voldaan.
5.3 Bij boekingen binnen zes weken voor vertrek dient de volledige reissom direct te worden voldaan.
5.4 Betalingstermijnen worden beschouwd als fatale betalingstermijnen. Dit betekent dat als de klant het overeengekomen bedrag niet uiterlijk op de laatste dag van de betalingstermijn heeft voldaan, hij automatisch in verzuim is zonder dat PadelNu de klant een aanmaning hoeft te sturen.
5.5 Wanneer er sprake is van verzuim, zal een derde partij namens PadelNu de klant op de hoogte brengen om de openstaande reissom uiterlijk binnen 14 dagen te voldoen. De klant wordt erop gewezen dat als de resterende reissom niet wordt betaald, de reis als geannuleerd wordt beschouwd. PadelNu zal de reeds betaalde bedragen verrekenen met de annuleringskosten. Als de vertrekdatum binnen de 14 dagen plaatsvindt, dient de resterende reissom alsnog te worden voldaan.
5.6 In het geval dat de klant in verzuim is met de betaling, heeft PadelNu het recht om vanaf de dag dat de klant in verzuim is: I. Vertragingsrente te rekenen over het verschuldigde bedrag conform de wettelijke rente. II. Redelijke incassokosten in rekening te brengen volgens de wettelijke bepalingen. III. De levering van verdere diensten op te schorten totdat volledige betaling is ontvangen. IV. De overeenkomst te ontbinden en schadevergoeding te eisen voor het niet nakomen van de betalingsverplichting. V. Juridische stappen te ondernemen om de verschuldigde bedragen te vorderen, waarbij alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten voor rekening van de klant komen.
5.7 In geval van liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van de klant, zijn de vorderingen van PadelNu op de klant onmiddellijk opeisbaar.
5.8 Weigert de klant zijn medewerking aan de uitvoering van de overeenkomst door PadelNu, dan is hij nog steeds verplicht de afgesproken prijs aan PadelNu te betalen.
Artikel 6. Wijzigingen door de Klant
6.1 Wijzigingen in de boeking door de klant kunnen afhankelijk van beschikbaarheid worden doorgevoerd tegen betaling van eventuele wijzigingskosten.
6.2 Alle wijzigingsverzoeken dienen per e-mail te worden verstuurd naar reizen@padelnu.nl.
Artikel 7. Annulering door de Klant
7.1 Annulering dient per e-mail te worden verstuurd naar reizen@padelnu.nl. Annuleringen die worden verzonden op niet-werkdagen, worden geacht te zijn ontvangen op de eerstvolgende werkdag.
7.2 De klant kan de reisovereenkomst voor het begin van de pakketreis annuleren. De annuleringskosten zijn als volgt, gebaseerd op het tijdstip van annulering:
– Tot 70 dagen voor vertrek: verlies van de aanbetaling.
– Vanaf 69 dagen tot 63 dagen voor vertrek: 30% van de reissom.
– Vanaf 62 daten tot 49 dagen voor vertrek: 50% van de reissom.
– Vanaf 48 dagen tot 29 dagen voor vertrek: 70% van de reissom.
– Vanaf 28 dagen tot 15 dagen voor vertrek: 90% van de reissom.
– Vanaf 14 dagen tot 0 dagen voor vertrek: 100% van de reissom.
7.3 Als de klant de reisovereenkomst annuleert, moet de klant de hierboven genoemde annuleringskosten betalen. Als er geen vaste annuleringskosten zijn overeengekomen, verstrekt PadelNu op verzoek van de klant een verantwoording van de in rekening gebrachte annuleringskosten.
7.4 Als een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen waarop verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per onderdeel de specifieke annuleringsbepalingen van de dienstverlener. PadelNu zal de klant hierover uiterlijk bij de boeking informeren.
7.5 Als een klant uit een reisgezelschap zijn aandeel in een reisovereenkomst voor een gezamenlijk verblijf in een accommodatie annuleert, zijn annuleringskosten verschuldigd. PadelNu zal een passend wijzigingsvoorstel doen aan de overblijvende reizigers voor dezelfde periode en accommodatie. De reissom wijzigt conform de prijstabel. Als het wijzigingsaanbod niet mogelijk is of niet wordt geaccepteerd, wordt de overeenkomst voor alle reizigers geannuleerd en zijn alle reizigers annuleringskosten verschuldigd.
7.6 Het totaalbedrag van annuleringskosten en gewijzigde reissommen zal de totale reissom van de oorspronkelijke reizigers niet te boven gaan. PadelNu brengt een eventueel overschot op de nieuwe reissom in mindering.
7.7 Als zich op de plaats van bestemming of in de onmiddellijke omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de reis en de reis nog niet is aangevangen, kan de klant de overeenkomst kosteloos annuleren en betaalt PadelNu alle door de klant vooruitbetaalde gelden terug. De klant heeft in dit geval geen recht op schadevergoeding.
7.8 In geval van onvoorziene en buitengewone omstandigheden zoals natuurrampen, pandemieën of politieke onrust die zich voordoen nadat de reis is begonnen en de reis significant beïnvloeden, zal PadelNu zich inspannen om passende alternatieve regelingen te treffen. Indien dit niet mogelijk is, zal PadelNu de niet-gebruikte delen van de reissom terugbetalen. PadelNu is niet aansprakelijk voor extra kosten die voortvloeien uit dergelijke omstandigheden.
Artikel 8. Wijzigingen en annuleringen door PadelNu
8.1 PadelNu behoudt zich het recht voor om in geval van onvoorziene omstandigheden de reis te wijzigen of te annuleren.
8.2 Bij annulering door PadelNu heeft de klant recht op terugbetaling van de volledige reissom.
Artikel 9. Reisdocumenten
9.1 De klant is zelf verantwoordelijk voor het in bezit hebben van geldige reisdocumenten zoals paspoorten en visa.
9.2 PadelNu verstrekt tijdig de benodigde reisbescheiden aan de klant, uiterlijk 14 dagen voor vertrek.
9.3 De klant dient contact op te nemen met PadelNu indien hij de reisbescheiden niet uiterlijk 5 dagen voor vertrek heeft ontvangen.
Artikel 10. Verzekeringen
10.1 PadelNu adviseert de klant een reisverzekering en annuleringsverzekering af te sluiten. Dit is niet inbegrepen in het aanbod van PadelNu.
10.2 PadelNu kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade die door een verzekering had kunnen worden gedekt.
Artikel 11. Aansprakelijkheid van PadelNu
11.1 PadelNu is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertragingen, overmacht of handelingen van derden.
11.2 De aansprakelijkheid van PadelNu is in alle gevallen beperkt tot directe schade en tot maximaal de reissom – factuur.
11.3 Indien PadelNu aansprakelijk is, is deze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van het (gedeelte van het) factuurbedrag waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. PadelNu is niet aansprakelijk voor enige schade die de klant lijdt door nalatigheid van derden, overmacht of omstandigheden buiten de controle van PadelNu.
11.4 PadelNu, de vereniging en de trainers zijn niet aansprakelijk voor diefstal, verlies of schade aan persoonlijke eigendommen van de klant tijdens de reis.
11.5 PadelNu, de vereniging en de trainers zijn ook niet aansprakelijk voor enige letsels (blessures) of schade die klanten oplopen tijdens de activiteiten georganiseerd door PadelNu.
11.6 Klanten dienen zelf zorg te dragen voor een adequate verzekering voor persoonlijke ongevallen en aansprakelijkheid.
Artikel 12. Aansprakelijkheid van de Klant
12.1 Wanneer de klant verantwoordelijk is voor schade die hij/zij veroorzaakt aan eigendommen van PadelNu of derden, dan kan PadelNu of de derde partijen waar PadelNu mee samenwerkt de hieruit voortvloeiende kosten in rekening brengen aan de klant.
12.2 Als de klant zodanige hinder of overlast veroorzaakt dat een goede uitvoering van de overeenkomst daardoor wordt bemoeilijkt, kan PadelNu besluiten dat de overeenkomst wordt beëindigd. PadelNu kan de hieruit voortvloeiende kosten in rekening brengen aan de klant.
12.3 De klant dient zich te houden aan de instructies van PadelNu en de lokale wet- en regelgeving.
12.4 De klant is zelf verantwoordelijk voor alle claims van derden die voortvloeien uit het handelen of nalaten van de klant tijdens de padelreis of met betrekking tot de diensten die door PadelNu zijn geleverd. Dit betekent dat als iemand anders PadelNu aansprakelijk stelt voor iets dat de klant heeft gedaan of nagelaten tijdens de reis, PadelNu de kosten of schade die hierdoor ontstaan kan claimen bij de klant.
Artikel 13. Klachten
13.1 Meldingsplicht klant. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meldt de klant ter plaatse zodat er zo snel mogelijk naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor dient de klant de volgende stappen te ondernemen:
– Meld een klacht met betrekking tot de accommodatie direct bij de receptie.
– Meld een klacht met betrekking tot de padeltraining direct bij de padelschool. – Meld een klacht met betrekking tot de luchthaventransfer direct bij de chauffeur.
Zodat deze partijen een kans krijgen om een klacht direct in overleg met de klant op te lossen. Deel een klacht ook direct per e-mail aan reizen@padelnu.nl zodat PadelNu op de hoogte is van de situatie en eventueel kan ondersteunen.
13.2 Als een klacht niet naar tevredenheid van de klant wordt opgelost, dient de klant hier zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden na afloop van de reis PadelNu hiervan per e-mail (reizen@padelnu.nl) op de hoogte te stellen.
13.3 De klant dient aan te tonen dat de klacht betrekking heeft op een overeenkomst tussen partijen.
13.4 PadelNu streeft ernaar om klachten die ter plaatse worden gemeld binnen 24 uur te behandelen. Klachten die pas na terugkomst in Nederland worden gemeld, worden binnen 28 dagen behandeld.
13.5 Als de klacht van een klant niet aan de meldingsplicht/registratie voldoet en daardoor PadelNu of de derde partijen waar PadelNu mee samenwerkt niet in de gelegenheid is gesteld om de klacht te verhelpen, dan kan een eventuele recht op een schadevergoeding (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen.
Artikel 14. Overmacht / Force Majeure
14.1 Naast wat bepaald is in artikel 6:75 Burgerlijk Wetboek geldt dat een tekortkoming van PadelNu in de nakoming van enige verplichting ten aanzien van de klant niet aan PadelNu kan worden toegerekend in situaties die buiten de wil van PadelNu liggen en die de nakoming van haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk verhinderen of die de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van PadelNu kunnen worden verlangd.
14.2 Dergelijke overmachtsituaties omvatten maar zijn niet beperkt tot: natuurrampen, oorlogssituaties, mobilisatie, opstanden, rellen, noodtoestanden, wanprestaties en overmacht van toeleveranciers, bezorgers of andere derden; onverwachte storingen in stroom-, elektriciteits-, internet-, computer- en telecomdiensten; computervirussen, stakingen, overheidsmaatregelen, onvoorziene vervoersproblemen, slechte weersomstandigheden en werkonderbrekingen.
14.3 Indien een overmachtsituatie zich voordoet waardoor PadelNu een of meerdere verplichtingen jegens de klant niet kan nakomen, worden die verplichtingen opgeschort totdat PadelNu weer in staat is deze na te komen.
14.4 Indien een overmachtsituatie langer dan 30 kalenderdagen duurt, hebben beide partijen het recht om de overeenkomst schriftelijk geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
14.5 PadelNu is in een overmachtsituatie geen enkele schadevergoeding verschuldigd, ook niet als het als gevolg van de overmachtsituatie enig voordeel geniet.
Artikel 15. Privacy en gegevensbescherming
15.1 PadelNu verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
15.2 Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en niet aan derden verstrekt zonder toestemming van de klant.
15.3 PadelNu zal passende technische en organisatorische maatregelen treffen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of enige vorm van onrechtmatige verwerking.
15.4 De klant heeft het recht op inzage, correctie en verwijdering van zijn persoonsgegevens. Voor vragen over het privacybeleid kan de klant contact opnemen via info@padelnu.nl.
15.5 Tijdens de padeltrainingen kunnen foto’s en video’s worden gemaakt voor promotionele doeleinden. Klanten die hiertegen bezwaar hebben, dienen dit vooraf aan PadelNu kenbaar te maken. De klant dient een schriftelijk bezwaar in te dienen per e-mail. Deze e-mail dient te worden verstuurd aan reizen@padelnu.nl.
Artikel 16. Slotbepalingen
16.1 PadelNu behoudt zich het recht voor om deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden schriftelijk of per e-mail aan de klant medegedeeld en treden in werking 30 dagen na deze mededeling, tenzij anders aangegeven.
16.2 Kleine wijzigingen van ondergeschikt belang die de essentie van de overeenkomst niet beïnvloeden, kunnen te allen tijde zonder voorafgaande kennisgeving worden doorgevoerd.
16.3 Grote inhoudelijke wijzigingen zal PadelNu zoveel mogelijk vooraf met de klant bespreken. Klanten kunnen de overeenkomst alleen opzeggen indien de wijzigingen een aanzienlijke verslechtering van hun rechten of een wezenlijke verandering in de diensten inhouden.
16.4 Indien enige bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Een bepaling die nietig of vernietigbaar is, wordt in dat geval vervangen door een bepaling die het dichtst in de buurt komt van wat PadelNu bij het opstellen van de voorwaarden op dat punt voor ogen had.
Artikel 17. Toepasselijk recht en geschillen
17.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen PadelNu en de klant is het Nederlands recht van toepassing.
17.2 Alle geschillen zullen, behoudens in geval uitdrukkelijk anders is overeengekomen, uitsluitend kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Rotterdam.
17.3 Voordat een geschil aan de bevoegde rechter wordt voorgelegd, zullen partijen zich inspannen om het geschil in der minne te schikken door middel van mediation.